Preguntas Frecuentes: Beneficios y Condiciones

Cada pasajero puede documentar hasta 25 kg de equipaje sin costo adicional. También se permite equipaje de mano en la cabina (como mochilas o maletines pequeños), siempre que no obstruya el pasillo ni incomode a otros pasajeros.

Sí, puedes viajar con mascotas bajo estas condiciones:

  • Documentadas: Perros y gatos pueden viajar en el compartimiento de equipaje dentro de jaulas transportadoras rígidas. El peso máximo permitido (mascota + transportadora) es de 25 kg.

  • A bordo: Solo se permiten animales de servicio, perros guía o mascotas pequeñas certificadas de apoyo emocional.

Aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad:

  • Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express).

  • PayPal.

  • Pagos en efectivo a través de OXXO Pay y Paynet.

  • Efectivo directamente en taquillas y puntos de venta oficiales.

Ofrecemos los siguientes descuentos (sujetos a disponibilidad y condiciones):

  • 50% de descuento: INAPAM (adultos mayores), Menores (de 3 a 11 años), Personas con Discapacidad (PDC) y Estudiantes (solo en temporada vacacional).

  • 25% de descuento: Maestros (solo en temporada vacacional).

  • Viajero Anticipado: Tarifas especiales al comprar con anticipación en línea.

Viajero Anticipado es un programa que te permite obtener hasta un 40% de descuento en tus boletos de autobús al comprarlos a través de nuestro sitio web o App. La compra debe realizarse desde 2 meses antes y hasta 48 horas antes de la salida de tu viaje. Las tarifas varían según la anticipación, destino y disponibilidad.

Sí. Si compraste en taquilla, debes acudir presencialmente con tu boleto e identificación oficial al menos 90 minutos antes de la salida programada. Si compraste en línea (sitio web o App), puedes gestionar el cambio de itinerario directamente en la plataforma digital desde la sección 'Modifique su Itinerario'.

Para obtener tu factura electrónica (CFDI), ingresa al Portal de Facturación en nuestro sitio web (etn.com.mx/facturacion). Necesitarás tu boleto a la mano para ingresar el Número de Operación, Asiento y el RFC al que deseas facturar. Tienes hasta el día 7 del mes siguiente a tu compra para generar la factura.

Puedes adquirir tus boletos en:

  • Sitio web oficial (etn.com.mx) y App móvil ETN.

  • Taquillas en las Centrales de Autobuses.

  • Contact Center (vía telefónica al 800 8000 386).

  • Agencias de viaje afiliadas y tiendas OXXO.

Algunas redes corporativas (oficinas, escuelas o instituciones gubernamentales) tienen cortafuegos (firewalls) que bloquean sitios web de compras y viajes por políticas internas de la empresa. Si el sitio no carga o presenta errores de conexión, te recomendamos desconectarte de la red Wi-Fi y usar tus datos móviles (4G/5G), o ingresar desde una red doméstica.

Operamos rutas en más de 70 destinos a lo largo de México, cubriendo principalmente la zona Centro, Occidente, Noreste, Pacífico, Bajío y Michoacán. Nuestras rutas principales conectan ciudades como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro, León, Morelia, Puerto Vallarta y Acapulco.

Sí, contamos con el servicio Pack Multienlace. Es un servicio de mensajería y paquetería ligera en la modalidad "Servicio Ocurre" (de oficina a oficina). Los envíos son extraurgentes y viajan en el compartimiento de los autobuses de pasajeros en la siguiente corrida disponible.

No, actualmente ETN Turistar opera rutas exclusivamente dentro de la República Mexicana.