Boletos de Autobús a León/ETN Turistar Lujo

Ayer compré por primera vez un boleto con ustedes para salir a las 11:50pm de la central de Autobuses de Monterrey (Centro) a Aguascalientes.

Llegando a la taquilla, la señorita Claudia Barradas nos dice que como compramos los boletos en linea, ella no podía imprimir el ticket y que pasaramos directo.

Estuvimos afuera en los andenes esperando abordar desde las 11:30pm. Al salir solo había 2 autobuses ETN, 1 decía Guadalajara (andén 18) y el otro decía Querétaro (andén 17).

Preguntamos una vez a la señorita Carolina Brandy, staff de ETN que estaba en ese momento sirviendo los refrigerios para el camino, así como a un chofer de ETN, cual es es Autobús que va a Aguascalientes? La respuesta fue todavía no llega, la señorita incluso dijo, va a llegar al andén 16.

Cerca de las 12:00am el autobús que decía Guadalajara empezó a irse. Yo para asegurarme me acerque una vez mas a preguntar a la señorita Carolina Brandy, el autobús que va directo a Aguascalientes, que llega allá a las 7:00am es el del anden 16 verdad?, Me contesta que si.

El autobús que decía Guadalajara se fue, unos 10 minutos después me acerque a preguntar acerca de mi ticket electrónico, incluso mostré mi ticket a la señorita Carolina Brandy y a un chofer y pregunté si era el autobús correcto una tercera vez, la respuesta fue que sí.

Todo parecía muy raro pues se suponía que salíamos a las 11:50, eran cerca de las 12:15 y apenas estábamos pasando a abordar. Cuando llegamos a mostrar el ticket otra vez para abordar el autobús, nos dice la señorita Carolina Brandy. Su autobús era el que estaba en el andén 18 y ya salió.

Creo que nunca antes me había sentido tan frustrada y enojada en mi vida.

Pero la situación no acabó ahí. No solo nos paso esto a mi novio y a mi, había otras 5 personas que les había pasado lo mismo, los mandaron al autobús equivocado.

Estábamos 7 personas discutiendo con la señorita Carolina Brandy que nos mando al autobús incorrecto, y llega el jefe de turno de repente ( el Sr. Francisco Martinez )
Lo primero que hace el señor, es pararse frente a los 7 clientes de ETN y decir: «señores, no va a haber dinero de vuelta, si quieren, los podemos reacomodar en otro autobús».

Pero no había autobús que saliera esa misma noche, si queríamos, tenia que ser hasta el día siguiente.

Con la actitud tan inflexible y altanera de su jefe de piso, Francisco Martinez me sentí todavía mas frustrada y enojada de lo que ya estaba. Una experiencia que nunca en mi vida voy a olvidar.

Es fácil ofrecer otro autobús, pero un día después de cuando debíamos salir!?
No estamos hablando de una cena o entradas al cine que se puedan reponer así de fácil!

Yo iba camino a la boda de mi hermano, la boda era el día 7 de Mayo, son 9 horas de camino. Si salia en el autobús el 5 de mayo como lo planee, llegaba 1 día antes de la boda, saliendo el siguiente día (6 de Mayo) llegaba el mismo día de la boda, cansada, después de 9 horas de camino y sin el tiempo suficiente para ver cualquier detalle que pudiera surgir.

Escuche que otra persona necesitaba estar en Aguascalientes el siguiente día por su trabajo. Al Final de todo el problema todos tuvieron que comprar un boleto en otro autobús por que no tenían opción, debían estar en Aguascalientes al siguiente día sin importar que.

Yo hablé al banco Banamex ya que con ellos realice el pago del boleto, preguntando si se podía hacer una demanda de cargo no reconocido para cancelar el pago y tratar de comprar otro ticket. El representante del banco me dijo que lamentablemente por su parte no se podía, pero que el establecimiento podía cancelar el pago en su terminal.

Le solicité al señor Francisco Martinez que lo hiciera y se negó, todavía me hierve el coraje al recordar la inflexibilidad y mala actitud de este señor.

Después solicité entonces que ese boleto se repusiera para el regreso, así no perdía mi dinero y podía comprar un boleto en otra compañía. Una vez más el señor Francisco Martinez se negó.

Ya teníamos pagado el Hotel, ya había pedido permiso esos días en mi trabajo y ya teníamos el itinerario planeado, y gracias a éstos personajes, frustrada, super cansada y colérica, todavía tuve que llegar a mi casa y a la 1:30 de la madrugada hablar al hotel, al trabajo a mi familia y demás gente para tratar de reacomodar las cosas.

Afortunadamente, el hotel donde reservamos y la empresa donde trabajo, si son empresas conscientes, humanas y responsables, y nos dieron la oportunidad de mover las cosas para apoyarnos con esta horrible experiencia que tuvimos que pasar en ETN.

Lógicamente es la primera y ultima vez que compro un servicio de ETN en mi vida. Y para evitar que esto le pase a alguien más, voy a hacer todo lo posible por compartir mi experiencia con los demás.

Debe haber otras lineas de autobús que tengan autobuses como los de ETN pero con mejor servicio, cualquier servicio es mejor que ésto que tuvimos que pasar.

Gracias ETN por una de las peores experiencias de mi vida.