Conditions Générales de Vente

Bienvenue chez ETN Turistar

Achat de billets

  • Vous pouvez acheter vos billets jusqu'à une heure avant le départ souhaité.

  • Si vous rencontrez un problème ou une question lors du processus d'achat, nous proposons une assistance personnalisée via le centre d'appels au 800 8000 386 (options 1 et 4) ou via le chat, où nous vous aiderons volontiers.

  • Les billets ou cartes d'embarquement ne sont valables que pour la date et l'heure indiquées ; vérifiez-les lors de l'achat et conservez-les jusqu'à la fin de votre trajet, car ils donnent droit à l'assurance voyage et à 25 kg de bagages gratuits.

  • Les voyages manqués en raison d'une absence à l'embarquement dans les délais ne sont pas remboursables ; les remboursements légaux seront effectués selon le même moyen de paiement utilisé.

Doters

  • Ces termes et conditions de service régissent la relation entre ETN Turistar et les personnes qui utilisent ses services ("Utilisateurs").

  • Les Utilisateurs acceptent ces termes et conditions dès leur inscription sur le site et lorsqu'ils utilisent le service en achetant des billets ETN Turistar.

  • En cas de modifications importantes de nos services, nous publierons les changements 10 jours à l'avance afin que les Utilisateurs puissent les consulter et continuer d'utiliser le service. Cela n'affectera en aucun cas les opérations déjà terminées.

  • Les Utilisateurs sans services en cours avec ETN Turistar ou d'autres Utilisateurs peuvent mettre fin à leur relation avec ETN Turistar en annulant leur compte.

Modes de paiement

Cartes bancaires

Les paiements par cartes bancaires (débit et crédit) Visa, Mastercard et American Express sont acceptés (restrictions applicables).

Paiements électroniques via PayPal (restrictions applicables ; l'utilisation est régie par les règles établies par PayPal et ETN).

Pour les achats INTERNET, IL N'Y A AUCUNE ANNULATION NI REMBOURSEMENT

Paiements référencés OXXO

  • Cette référence n'est pas un justificatif de paiement ; elle ne peut en aucun cas être utilisée comme titre de transport.

  • Le paiement des réservations sans tarif intégral peut être effectué jusqu'à 24 heures avant le départ de l'autobus.

  • Passé ce délai, sans exception, la réservation sera automatiquement annulée par le système et le siège sera remis en vente.

  • Les paiements ne seront acceptés que pendant les heures d'ouverture des établissements.

  • Seuls les paiements en espèces en une seule fois sont acceptés.

  • Une fois le paiement effectué, le système enverra automatiquement au courriel fourni lors de l'enregistrement la confirmation du voyage avec la carte d'embarquement.

  • Le paiement de la réservation par référence OXXO peut être effectué dans n'importe quelle succursale Oxxo en présentant le reçu imprimé avec le numéro de référence à la caisse. Les paiements ne seront acceptés que pendant les heures d'ouverture de l'établissement.

Tarifes Voyageur Anticipé

  • Le tarif Voyageur Anticipé s'applique aux ventes en ligne (App ETN et site web), aux guichets et aux points de vente ETN ; l'achat peut être effectué avec n'importe quel moyen de paiement.

  • Ne s'applique pas aux canaux ou points de vente externes.

  • Sur les trajets définis pour le tarif Voyageur Anticipé, les billets ouverts ne peuvent pas être vendus, uniquement des billets confirmés. Des billets ouverts peuvent être vendus, mais au tarif adulte.

  • Les tarifs Voyageur Anticipé ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou promotions.

  • Les tarifs Voyageur Anticipé sont personnels et incessibles. Le client doit présenter une pièce d'identité officielle avant d'embarquer ; sans cela, le tarif plein sera appliqué.

  • La période pour acheter un billet au tarif Voyageur Anticipé commence au premier minute du jour suivant la consultation et s'étend jusqu'à deux mois après, disponible en ligne, aux guichets et par centre téléphonique. À défaut de tarif anticipé, une réduction de 5% s'applique pour un aller simple acheté en ligne, et 10% pour un aller-retour acheté en ligne, ou 10% pour un aller-retour acheté au guichet.

  • Les tarifs et réductions sont toujours soumis à disponibilité pour voyager le mardi, mercredi et jeudi.

  • La promotion de 50% pour les passagers de Viva Aerobús s'applique uniquement sur le tarif adulte.

  • Le tarif Voyageur Anticipé ne s'applique pas aux billets avec avantages INAPAM, moins de 3 ans, étudiants, enseignants et billets ouverts.

  • En cas de perte du voyage, le passager arrivé à la gare dans les 30 minutes suivant l'heure de départ se verra réaffecter gratuitement sur le prochain départ disponible. Au-delà de 30 minutes ou pour partir à une autre date/heure, 50% du tarif adulte sera facturé.

Voir les itinéraires participants :

Voyageur Anticipé ETN

Temps minimum de présentation et d'embarquement

  • Après votre achat, vous devez imprimer, télécharger ou conserver votre carte d'embarquement sur votre appareil mobile ; avec celle-ci, présentez-vous directement dans la salle d'attente (le cas échéant) ou dans la zone des quais, de préférence 30 minutes avant le départ pour enregistrer vos bagages et embarquer sans contre-remise.

  • Vous devrez en outre fournir, au moment de l'embarquement, le numéro d'opération.

  • Les billets achetés via le Contact Center doivent être retirés au guichet au moins 30 minutes avant l'embarquement, avec les documents requis. Sinon, le passager ne pourra pas utiliser le service.

Billet électronique (e‑ticket)

  • Lors de l'achat au guichet, nos agents peuvent vous proposer d'envoyer votre billet électronique « E‑TICKET » à votre adresse e‑mail ; ce billet peut être présenté directement au quai et permet l'embarquement en présentant seulement une pièce d'identité officielle.

  • Ce type de billet est soumis à toutes les dispositions mentionnées dans cette section des termes et conditions.

  • Ce billet NE s'applique PAS aux billets ouverts ni aux billets achetés par le centre téléphonique ; uniquement pour les trajets confirmés simples ou aller‑retour achetés aux guichets et points de vente ETN Turistar.

Billet ouvert

  • Vous pouvez acquérir un billet ouvert pour un aller simple, un aller‑retour ou avec correspondance.

  • Ce billet est valable 6 mois à compter de la date d'achat et est soumis à la disponibilité des sièges et aux réductions applicables.

  • Les billets ouverts non utilisés pendant la période de validité deviennent invalides et ne peuvent être utilisés, annulés ou remboursés.

  • La vente de billets ouverts aux passagers bénéficiant d'une réduction Étudiant ou Enseignant n'est pas autorisée.

  • Les billets ouverts achetés sur internet ne peuvent être payés que par carte bancaire (débit ou crédit) Visa, Mastercard, American Express, paiements électroniques PayPal et OXXO. (Paiements en espèces non acceptés).

Confirmation du billet ouvert

  • Si votre billet ouvert a été acheté sur internet, connectez‑vous à notre site www.etn.com.mx, section « Boleto Abierto » pour confirmer votre voyage à l'aide du numéro d'opération et du NIT, jusqu'à 90 minutes avant le départ souhaité.

  • La confirmation peut aussi être demandée directement au guichet en présentant votre carte d'embarquement imprimée, de préférence au moins une heure avant le départ. Vous pouvez aussi réserver par téléphone au 800 8000 386, option 1.

  • Tout billet ouvert doit être confirmé au préalable ; sinon, le passager ne pourra pas embarquer.

Modifications et annulations (modification d'itinéraire)

  • Pour ce type d'achat (internet), il n'y a pas d'annulations de billets.

  • Notre service de modifications n'entraîne pas de frais et permet jusqu'à deux changements par billet, y compris pour la confirmation d'un billet ouvert. Un coût additionnel s'applique uniquement si le tarif pour la nouvelle date est supérieur.

  • Modifications en ligne : seules les dates et horaires peuvent être modifiés pour les achats effectués par ce moyen. Accédez à www.etn.com.mx, section « Modifique su Itinerario » et saisissez le numéro d'opération et le NIT. Les modifications d'origine, de destination, de nom ou de type de passager ne sont pas autorisées. Les modifications sont possibles à partir de 90 minutes après l'achat et jusqu'à 90 minutes avant le départ.

  • Si vous devez modifier plusieurs billets avec un itinéraire différent, saisissez autant de numéros d'opération que nécessaire, séparés par un espace. Pour les billets de mineurs, le changement doit inclure le numéro d'opération du mineur et celui d'un adulte ; sinon, le système refusera la modification indépendante.

  • Modifications au guichet : les changements de date et d'horaire peuvent être effectués aux guichets ou points de vente ETN Turistar. La modification d'origine, de destination, de nom ou de type de passager n'est pas autorisée. Valable de 90 minutes après l'achat jusqu'à 90 minutes avant le départ. Il est indispensable de présenter la carte d'embarquement générée sur le portail ou l'E‑Ticket envoyé par e‑mail, ainsi qu'une pièce d'identité officielle valide (INE, cédula professionnelle, permis de conduire ou passeport). Présentez‑vous au moins 90 minutes avant le départ.

Échange de billets Voyageur Anticipé

  • Pour les tarifs Voyageur Anticipé, le changement de nom du passager n'est pas autorisé.

  • Le changement d'itinéraire (date ou heure) peut être effectué en ligne sur www.etn.com.mx, section « Modifique su Itinerario », ou aux guichets/points de vente ETN, en présentant la carte d'embarquement et une pièce d'identité officielle. Limite : 2 changements en ligne et 1 au guichet par opération.

  • Si le tarif en vigueur au moment du changement est supérieur au tarif initial payé, le client devra régler la différence avec le même moyen de paiement. Cela s'applique à tous les moyens de paiement.

  • Si le tarif en vigueur est inférieur à celui initialement payé, aucun remboursement ne sera effectué.

  • Les sièges sont soumis à disponibilité. Consultez www.etn.com.mx, l'App ETN et les guichets.

  • Pour toute question, contactez notre service client au 800 8000 386.

Types de réductions

  • ETN Turistar propose les réductions suivantes (sous réserve de disponibilité) :

  • 3 Enfants 50% (Toute l'année).

  • 3 Enfants 50% (Toute l'année).

  • 3 Étudiants 50% (Pendant les vacances uniquement).

  • 2 Enseignants 25% (Pendant les vacances uniquement).

  • 2 Personnes en situation de handicap (PCD) 50% toute l'année.

Restrictions

Les passagers bénéficiant d'une réduction INAPAM doivent présenter la carte délivrée par cette institution avant d'embarquer afin de justifier la réduction ; à défaut, la différence du coût total du billet sera facturée.

Les réductions pour mineurs ne s'appliquent que pour les passagers âgés de 3 à 11 ans ; les enfants de moins de 3 ans voyagent gratuitement, partagent le siège avec un adulte et embarquent avec l'identification de l'adulte accompagnant. Si l'enfant paraît physiquement plus âgé que 11 ans, son âge devra être justifié par un acte de naissance ou la CURP ; sinon, le billet plein sera exigé.

Les réductions Étudiant et Enseignant ne sont accordées que pendant les périodes de vacances publiées par la Secretaría de Educación Pública et sont applicables si l'intéressé présente au moment de l'achat une carte d'identité avec photo valide attestant son statut d'Étudiant ou d'Enseignant en activité ; à défaut, la différence du coût total du billet sera facturée au moment de l'embarquement.

Ces réductions ne s'appliquent qu'aux établissements d'enseignement disposant d'une reconnaissance officielle ou incorporés à la SEP.

La réduction « PCD » (personne en situation de handicap) n'est accordée qu'aux passagers présentant la carte en vigueur délivrée par le DIF où la nature du handicap est spécifiée ; à défaut, lors de l'achat ou de l'embarquement, la différence du coût total du billet sera facturée.

ETN Turistar décline toute responsabilité en cas d'erreurs relatives à la présentation de la carte DIF ; à défaut de présentation au moment de l'achat ou de l'embarquement, la différence du coût total du billet sera facturée.

ETN Turistar n'est pas responsable de la mauvaise utilisation de la carte d'embarquement ; l'utilisateur qui l'imprime en est seul responsable.

Documentation des bagages

L'enregistrement des bagages peut être effectué jusqu'à 30 minutes avant le départ de l'autobus. Chaque passager peut transporter jusqu'à 25 kilogrammes de bagages en franchise (hors fret). Par bagages, on entend : effets personnels, vêtements, instruments de musique, fauteuils roulants, vélos, poussettes, jouets, outils d'un métier, qui doivent être transportés dans des valises, sacs, boîtes, etc. Seuls les bagages à main suivants sont autorisés en cabine : ordinateurs portables, petits sacs, sacs à dos et tout article ne dépassant pas la taille du compartiment supérieur. En cas de dépassement, un supplément de 1% du tarif de base par kilo excédentaire sera facturé (ne s'applique pas aux tarifs réduits/promotions).

La société n'est pas responsable des bagages et/ou colis sans étiquette ni des effets personnels emportés en cabine ; en cas de perte ou d'égarement des bagages consignés, une indemnisation pourra être versée, limitée à l'équivalent de 20 jours de salaire minimum général en vigueur à Mexico.

Il est interdit de transporter dans les bagages consignés ou à main : billets ou annonces de loterie nationales et étrangères ; matériaux et déchets dangereux, psychotropes et stupéfiants, sauf si leur possession ou transport est licite conformément aux dispositions légales applicables ; armes à feu et explosifs ; animaux ou denrées périssables lorsque les conditions d'hygiène et de sécurité ne sont pas respectées ; argent liquide ou titres au porteur ; tout autre bien nécessitant une autorisation spécifique ou dont le transport est restreint par la loi, ainsi que tout objet, matériel ou élément mettant en danger les passagers ou leurs bagages.

Embarquement des mineurs non accompagnés

Les mineurs non accompagnés n'ayant pas atteint l'âge de 11 ans ne seront acceptés sous aucune circonstance. Tout mineur voyageant seul doit présenter une lettre de responsabilité signée par les parents ou tuteurs exonérant la Société de toute responsabilité. Le mineur doit avoir entre 11 et 17 ans. Le père ou tuteur doit rester à la gare de départ jusqu'au départ de l'autobus.

Voyage avec animaux de compagnie

Nous comprenons l'importance de vos animaux de compagnie. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour permettre leur transport selon les politiques de l'entreprise.

Les animaux ne voyageront que sur les services « Petfriendly » (identifiés par un logo). Ces services sont soumis à certains trajets et horaires et, sans exception, le propriétaire devra signer la lettre de responsabilité correspondante exonérant l'entreprise de toute responsabilité concernant l'intégrité de l'animal. TÉLÉCHARGEZ ICI ou demandez‑la au guichet. Les clients peuvent transporter des animaux (chiens et chats) sous réserve des politiques applicables et de la réglementation fédérale NOM‑059‑SEMARNAT‑2010.

*IL EST INTERDIT DE TRANSPORTER DES ANIMAUX DANS LE COMPARTIMENT À BAGAGES DES AUTOBUS À DEUX NIVEAUX.

L'entreprise définit trois types d'animaux et/ou d'animaux de service :

  1. 1) Animaux en cabine

    (Cabine passagers)

  2. 2) Animaux documentés

    (Compartiment à bagages)

  3. 3) Animaux d'appui

    (Handicap visuel ou émotionnel)

*Les chiens d'assistance et/ou animaux de compagnie n'entraînent pas de frais

*Les points Doters sont accumulés uniquement au nom du passager.

*Sous réserve de disponibilité

*Aucun changement ni remboursement

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Animaux + Conteneur

Coûts

En cas de dépassement du poids, des frais supplémentaires seront facturés

Politiques pour animaux en cabine (passagers)

Les clients peuvent transporter des animaux en cabine : seuls les chiens et les chats sont autorisés sous réserve des conditions suivantes :

  1. Les animaux doivent voyager dans un conteneur rigide ou semi‑rigide de type kennel respectant les spécifications suivantes :

    • Le poids maximum (contener + animal) est de 15 kg ; dimensions maximales du transporteur : 71 cm (L) x 52 cm (l) x 54 cm (H). Une seule animal par transporteur. Il doit y avoir suffisamment d'espace pour que l'animal puisse se tenir debout, bouger et se retourner sans toucher les parois. Remarque : si le poids dépasse 15 kg, l'animal ne pourra pas voyager en cabine.

    • Les animaux d'appui émotionnel ou d'assistance pour handicap visuel/physique peuvent voyager sans transporteur si les conditions le permettent.

  2. Il faudra présenter le carnet de vaccination à jour, indiquant la date d'administration du vaccin antirabique et sa validité. Il n'est pas nécessaire que l'animal soit sédaté (consultez votre vétérinaire).

  3. Un seul animal par passager est autorisé, limité à 2 animaux par autobus, identifiés par le pictogramme ou sous réserve de disponibilité.

  4. Le passager doit apporter un kit de nettoyage : couche absorbante, chiffon, sac pour déchets. Le propriétaire est responsable du nettoyage des excréments de son animal.

  5. La société autorise le transport d'animaux brachycéphales en cabine sous réserve des dimensions, poids et documents requis ; dans tous les cas, le client devra signer la lettre de responsabilité précisant que le voyage de l'animal se fera sous la responsabilité du passager en raison du risque de syndrome respiratoire propre à ces races.

  6. Les chiens de races considérées dangereuses (Pit Bull Terrier, Staffordshire Bull Terrier, American Staffordshire Terrier, Rottweiler, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Tosa Inu et Akita Inu), ou selon leur constitution physique, musculature, taille et poids, ne seront pas admis en cabine ; leur transport ne pourra se faire que consignés dans le compartiment à bagages.

  7. Des frais de transport de l'animal s'appliquent selon la saison : basse saison 75% de la valeur du siège ; haute saison 100% de la valeur du siège, sur la base du tarif adulte.

  8. Dans tous les cas, la lettre de responsabilité correspondante devra être remplie pour permettre le transport de l'animal.

Animaux documentés

Les animaux consignés peuvent être transportés dans le compartiment à bagages des véhicules monoplan sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont respectées :

  1. Les animaux doivent voyager dans un conteneur rigide de type kennel respectant les spécifications suivantes :

    • Le poids maximum (animal + transporteur) est de 32 kg ; dimensions maximales : 128 cm (L) x 45 cm (l) x 65 cm (H). Une seule animal par transporteur.

    • Le transporteur doit permettre à l'animal de se tenir debout et de se déplacer naturellement sans toucher les parois.

    • Aucun accessoire (jouets, friandises, etc.) contenant des ingrédients d'origine ruminante ne doit être inclus ; ils seront retirés et détruits le cas échéant.

  2. Pour les chiens et chats, présenter le carnet de vaccination à jour, indiquant la date du vaccin antirabique et sa validité. La sédation n'est pas requise (consultez votre vétérinaire).

  3. L'animal doit avoir au moins huit semaines au moment du voyage et ne pas nécessiter sa mère pour l'alimentation. Il ne doit présenter aucun signe de maladie infectieuse ni de blessures récentes.

  4. La société n'autorisera pas le transport d'animaux dans le compartiment à bagages des véhicules à deux niveaux, par souci de sécurité et de santé de l'animal.

  5. Dans ces cas, le client doit remplir la lettre de responsabilité stipulant que le transport de l'animal se fait sous sa responsabilité exclusive, dégageant l'entreprise de toute responsabilité relative à la santé et à la vie de l'animal.

Animaux d'appui

Les personnes ayant un handicap physique, visuel, auditif, mental ou intellectuel ont le droit de voyager avec un animal d'assistance sans frais supplémentaires. Les animaux d'assistance sont acceptés en cabine avec la personne en situation de handicap, à condition de respecter les exigences suivantes :

Animaux d'appui émotionnel

Les animaux d'appui émotionnel doivent satisfaire à toutes les exigences applicables aux animaux en cabine.

  1. Présenter un document émis avant le voyage par le médecin traitant (psychiatre, psychologue) ou l'institution traitante attestant la nécessité d'un animal d'appui émotionnel. Le document doit être original, signé et tamponné.

  2. Les animaux d'appui émotionnel doivent porter laisse, harnais et plaque d'identification.

  3. La limite de poids pour un animal d'appui émotionnel est de 12 kilogrammes.

  4. Si l'animal ne remplit pas les conditions, il sera transporté comme animal ordinaire dans le compartiment à bagages, selon la politique des animaux documentés.

Animaux d'appui visuel

La société permet aux passagers malvoyants ou à mobilité réduite d'être accompagnés d'un animal d'assistance gratuitement, sous réserve des règles suivantes :

  1. Présenter le document attestant la condition d'Animal d'Appui Visuel :

    • Identification de l'Animal de Service émise par une autorité sanitaire ou un organisme reconnu.

    • Document du médecin ou d'une institution de santé traitante du passager prouvant que le passager nécessite un animal de service pour sa mobilité ou son accompagnement.

  2. Les chiens doivent porter collier et laisse ou harnais en permanence.

  3. Les chiens d'appui visuel doivent préférentiellement utiliser les sièges définis pour leur transport en cabine (sièges 1,2 et 3 dans les unités monoplan ; et sièges du rez‑de‑chaussée dans les unités biplanes). Les passagers accompagnés de leurs animaux d'appui visuel ont priorité pour l'embarquement.

  4. Carnet de vaccination complet selon l'âge de l'animal, indiquant la date du vaccin antirabique et sa validité.

Justificatif fiscal (facturation électronique)

Les cartes d'embarquement émises pour ce type d'achat n'ont pas de validité fiscale ; si vous avez besoin d'un justificatif fiscal, générez‑le depuis notre portail www.etn.com.mx, section « Facturación Electrónica » du menu en haut à droite. Vous aurez besoin du numéro d'opération du billet, du numéro de siège et des données fiscales complètes.

Restrictions pour la facturation

Pour les billets ouverts, la facturation n'est possible qu'une fois le billet utilisé, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date du voyage. Une fois la facture émise, aucun changement ou annulation du document n'est possible.

Récupération de la facture

Si vous n'avez pas reçu le PDF et le XML de votre justificatif fiscal par e‑mail, vous pouvez le récupérer sur notre portail www.etn.com.mx, rubrique « Facturación Electrónica » en saisissant le RFC et l'e‑mail. Une fois connecté, sélectionnez « Consultar Historial » et identifiez le document à récupérer, soit en le renvoyant à votre e‑mail ou à un autre compte, soit en imprimant à nouveau la facture.